大学時代、構内でパソコンサポートのアルバイトをしていたのですが、それが思った以上に楽しくて、この業界に興味をもった最初のキッカケでした。卒業後は地元で一度就職したのですが、憧れの関西に引っ越して転職活動を開始。ベンハウスのことは、ハローワークの求人票で知りました。入社の決め手はたくさんありますが、資格取得応援制度は特に惹かれました。参考書も受験料も会社負担で、実際その制度を使って今年はパソコン整備士1級を取得しました。現場に出る女性はまだまだ少なく、お客様の不安を解消するためにも資格は強みになりますからね。また、スピード優先でお客様に迅速に対応する社風は、青森から姫路へ引っ越してくる私のフットワークの軽さに合っている気がしました。

パソコン関係の悩みを解消するのが私の仕事。遠隔サポートで解決しない場合は現地に出向き、あらゆるトラブルに対応しています。復旧にかかる時間にもよりますが、1日に回るのは2、3件。基本的に先約を優先し、急な依頼があればスケジュールの合間を縫って調整しています。Wi-Fiの設定や、新しい事務所を設立するための相談を受けることもあります。最初は先輩に同行して技を盗み、一人立ちしたのは入社後1年くらいです。常に社内で情報共有しているチームワークの良い職場。現地では例え一人でも、先輩のバックアップがあるので、やれるところまで頑張ろうと思えたことで成長に繋がりました。今は後輩を育成する立場にもなり、お客様に対しても同様ですが、否定しない（NOと言わない）ことを心掛けています。失敗しても、なぜそうなったのか、経緯をしっかり確認してから行動するようにしています。

「工藤さんが対応してくれて良かった」という声を、人伝いに耳にした時はすごくうれしかったです。頑張っている姿を見てどうしても言いたかったと、わざわざ間接的に伝えてくださったことに感動しました。また、この業界は男性が多いので、女性が対応すると安心してくださるお客様も多いんです。「説明がわかりやすかった」「初歩的なことを質問しても嫌な顔一つせず答えてくれてうれしかった」そんなお言葉をいただくこともあり、日々やりがいを感じています。今後の目標は、さらに資格取得を目指してスキルアップし、頼ってもらえる技術者になること。誰かの“わからない”に一番そばで寄り添える存在でありたいです。