就職活動では、自分が何をやりたいのかがわからず正直悩んでいました。そんな中でふと目にとまったのがいつも手にしているスマートフォン。これって今や人々の暮らしには絶対欠かせないもの。これからもさらに伸びるだろうし、いろんな可能性を秘めている。業界の中にいてそれを間近に感じてみるのも面白いかも！？そう思ったんです。数ある会社の中でキンキテレコムを選んだのは、とにかくお店の雰囲気がよかったから。社員同士仲がいいかどうかとか、会社のカラーとか、これって不思議なものでその場から何となく伝わってきますよね。この業界に絞ってからいくつか会社を廻りましたが、迷うことはありませんでした。ここで自分を試してみたい。この人たちと一緒に成長したい。素直にそう思えました。

入社後は大変でした。学生時代にピザ屋の配達のアルバイトを5年間続けていた経験から、自分でもそれなりの接客はできるだろうと思っていましたが、見事に打ち砕かれました。ここでは覚えることも多く「お客様が何に困っているのか」、「何を求めているのか」をしっかりと考えながら、一つひとつ丁寧に対応しなければなりません。「この仕事、本当に続けられるんだろうか」と最初は不安になりましたね。そんな気持ちを消し去ってくれたのが、頼りになる先輩たちの存在です。困ったときは、すぐに側にきて丁寧に教えてくれます。また、しっかりとフォローもしてくださるので、今は失敗を恐れず思い切って接客に集中できます。

最近わかったことが一つあります。それは、お客様の表情や態度は自分を写す鏡だということ。以前ドコモから届いたお客様のアンケート。そこには僕の名前が書かれていて「最後まで親身になって対応していただいてありがとうございました。本当は解約しようと思っていたのですが、継続することにしました。」と短く綴られていました。あっ、機種変更のために来られたあのお客様だとすぐにわかりました。自分が一生懸命に対応すれば、お客様にも伝わるんだということをこのとき教わりました。知識も経験まだまだ未熟で全然足りませんが、お客様を気持ちよくお迎えし、気持ちよくお帰りいただくこと。とにかくこれだけは忘れないよう心がけています。

これからもっと接客経験を積み、お客様はもちろん、先輩や後輩たちからも頼りにされる存在になりたいと思っています。