もともと人に何かを教えたり伝えたりすることが好きで、そんな自分の長所を活かせる職業に就きたいと思っていました。携帯電話はいまや、現代の人々の生活に欠かせないもの。この業界なら、老若男女問わず様々な人の役に立てるのではないかと感じました。また、希望休が取得しやすいことも大きな決め手でした。僕は趣味でマラソンをしているので、大会出場やそれに向けた練習に合わせてシフトが組めることは、譲れない条件だったんです。実際に入社して、ワークライフバランスの整った働きやすい環境だと実感しています。

主な仕事はカウンター業務です。機種変更や料金プランの変更を中心に、操作方法の説明、最近では故障の対応を行うこともあります。どの機種にしようか悩まれているお客様におすすめの機種を紹介したり、今後の利用状況から最適なプランを提案しています。時間をかけ過ぎるとお客様も集中力が途切れて疲れてしまうので常に時間を意識し、同時にできる作業はなるべく並行して進めながら、スピーディーな対応を心掛けています。1日の流れとしては、9時30分の開店に合わせて10分前にはスタンバイし、19時の閉店時刻を迎えると遅くても30分後には退社しています。当日の予約状況に合わせ、社員一人ひとりのスケジュールもあらかじめ組まれてあり、メリハリをもって仕事ができています。

スマートフォンの操作方法や設定がわからず来店されるお客様は毎日いらっしゃいます。僕としては当然のことですが、些細なお困りごとでも解決すると感謝の言葉をいただけて、日々のモチベ―ションにつながっています。「困ったらまた来ますね」なんて言っていただけると、1年目のこんな僕でも頼ってもらえているんだなとうれしくなります。プラン変更のご相談で来られるお客様には、現状のプランを一つひとつ確認。本当に必要なものか、無駄なオプションが付いていないか、細かくヒヤリングしています。少しでもお得に使っていただきたいので、そこは割と遠慮なく踏み込んでいますね。（笑） その方がお客様のお役に立てると信じていますし、せっかく足を運んでいただいたからには笑顔で帰っていただきたいですからね。