業種では食品関係、職種では営業職での就職を考え、10〜20 社の面接を受けました。その中で、内定をいただけた会社に入社しようと考えていました。コロナが大流行していた時期で、業績が悪化する企業も多いと聞いていたのですが、今の会社は業績が良いというだけでなく、持っていない人がほとんどおらず、これからも必要とされる携帯電話に携わることができるという部分が気に入りました。店舗見学で、職場の雰囲気や人間関係の良好さが見て取れて、安心できたことも大きかったですね。また、頑張った分だけ仕事を評価してくれる点や、入社後の試験に合格すればお給料がアップするという点も自分に向いていると思い、入社を決めました。

お客様対応がメインですね。営業時間内はお客様の相談事を解決できるように応対しています。機種変更や名義変更、操作方法、故障など相談内容は様々。手続きの内容によっては長時間応対することもあります。比較的年配の方の来店が多いので、状況に応じて普段よりゆっくり話すこともあり、聞き取りやすくすることを心がけています。お客様が少しでも話しかけやすくするため、常に笑顔を忘れず、親しみやすい印象を持ってもらうことを意識しています。また、スマホの操作が苦手な人を対象にしたスマホ教室の講師役も担当しています。1 時間程度のスマホ教室を毎日 1 日 4 回開いています。加えて、付属品やセキュリティー機能といった商材の販売もしています。

お客様のニーズに合った提案をして喜んでもらえたり、お礼を言われたりすると、とてもうれしいです。一生懸命、お伝えしようという気持ちが伝わったんだろうなと思います。「丁寧に対応してくれてありがとう」とおっしゃってくれることもあります。お客様に商材を提案して成約いただいたとき、周りのみんなから「ありがとうございます」と感謝の言葉をかけられるのもうれしいですね。「チームで仕事をしているんだ」と実感できます。商材の成約件数について、店内で一番をとることができたときは「頑張って良かった」とやりがいを感じました。もっと成長し、成約件数を増やすなどして店の業績アップに貢献したいです。