業種:専門商社 / 生保・損保 / 専門店(自動車)
安心感のある地元で働きたかったことに加え、人と話すことが好きで、姫路市内の接客業に絞って就活をしていました。ホンダ四輪販売山陽は、職業体験に伺うと皆さんが笑顔で出迎えてくださって、営業能力を試すゲームをしたその際も、優しく接してくださったのを覚えています。また、面接の待ち時間にショールームを見渡した時も、スタッフ同士が楽しそうに働いている姿が印象的でした。他のディーラーの選考にも進みましたが、何より働く人が魅力的で1番惹かれたんですよね。実際に入社しても当時の印象はそのまま。実家から通っているので通勤時間も短く、家族との時間も確保できるのがうれしいです。
ショールームには毎日たくさんのお客様が訪れるので、まずはお出迎え、席へご案内、受付を済ませるとお茶出しをします。時にはリーフレットを配布し、アプリ加入や登録のお手伝いも行います。空き時間には、ポップや来場予定表の作成、電話対応などの事務作業をこなしています。常にお客様の状況を把握しながらなので、なかなか事務作業に集中できるという環境ではないですが、平日は比較的落ち着いているので、予定表でお客様の来店時間を確認しながらスケジュールを組んでいます。事務スタッフの手が空いていない時は営業がカバーしてくださるので、協力体制は整っています。日々心掛けているのは、笑顔を絶やさないこと。どんなに忙しくてもお客様には関係ありませんから、常に丁寧な対応を意識しています。
お客様からの「ありがとう」にすごくやりがいを感じます。私たち事務は営業と違ってお客様と接する機会が少ないですが、何気ない会話の中で、名前を呼んでくださったりするとうれしいですね。また、私はいつもお客様を観察するようにしています。コーヒーはブラックなのか砂糖とミルクを入れるのか、どんな雑誌を読んでいるのか、どんな髪型や服装をしているのかなど、時間があればメモ。次の来店時に「ブラックコーヒーで良かったですよね?」と声を掛けると「覚えてくれてたんやね」と喜んでいただけるんです。他にもアロマアレルギーのお客様の来店予定があれば、アロマは炊かず、おしぼりも無臭のものを用意します。些細なことですが、お客様はどうしても待ち時間ができてしまうので、ただ単に時間を過ごすのではなく、喫茶店のようなくつろげるショールームを目指したいと思って日々取り組んでいます。
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先輩社員たち
「一つひとつのことを確認し、一つ先のことを考える」
僕もいつかあんな風に仕事ができるようになりたい!そう思える先輩たちがイッパイいます。
「老若男女、様々な人とお話できるヤリガイある仕事です!」
「前回の点検でもお世話になりました。親切で説明もわかりやすかったので覚えています。」お客様からいただいた、一番うれしかった言葉です。
3件目のご契約で初めて納得のいく商談ができ、自身の成長を感じてうれしくなりました。
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