雑貨屋でのアルバイト経験を通して“接客の楽しさ”を知ったことから職種を販売に絞り、加えて家から通える範囲の会社を探していました。アイデックに興味を持ったのは、はりまっちの先輩情報ページで人間関係が良いと話している先輩が多かったからです。本当なのかと疑う気持ちもあったのですが、面接後の座談会で実際にお会いした先輩方は明るくて優しい人ばかり。具体的な仕事内容や、どんな人が働いているのか、入社後のギャップはなかったかなど、些細な質問にも真摯に応えてくださり、入社にあたって不安に感じていた気持ちはどこかに消えていました。アイデックが第一志望でしたので、内定をいただけた時は本当に嬉しかったです！もちろん私自身、入社後のギャップは一切ありません。

店舗窓口で、機種変更・プランの見直し・操作説明などを行っています。機種変更になるとどうしても2時間ほどかかるので、常に笑顔で気持ちの良い接客を意識。特にデータ移行中などは、お客様が手持ち無沙汰になってしまうので、待ち受け画面やそれまでの会話からヒントを得てコミュニケーションを取るようにしています。もちろん、最初は緊張でガチガチでしたよ。（笑）少しずつ慣れたのか、最近ようやく雑談をする余裕もでてきました。入社3ヵ月程で一通りの業務はこなせるようになりましたが、故障やトラブルに関しては先輩にお手伝いいただいています。また、年配のお客様へ向けてスマホ教室を行うことも。テキストを配布し、電源の入れ方・メールや電話の操作方法・地図の使い方など、一度に1〜3名のお客様に教えています。

お客様の年齢に適したキャンペーンを軸に提案して、先輩に頼ることなく初めてゴールドカードの契約が取れた時はうれしかったです。1人で対応し始めてすぐの頃だったので自信にもつながりました。何かをオススメする場合は、実際に使って体感したメリットをアピールするのがコツですね。その方が、ただ資料の文章を読み上げるよりご納得していただけるので。また、対応したお客様がもう一度「野夫井さんでお願いします」と指名してくださることが本当にうれしいです。サービスの獲得だけに囚われず、「野夫井さんで良かった」と思っていただけるような接客で今後もファンを増やしていきたいです。