現在、私は融資専任担当として、マイホームやマイカーの購入等で資金を必要とするお客様へ融資のご提案をしています。お客様の夢のサポートができるヤリガイの多い仕事です。また、既に他の金融機関で借りられているお客様も、私たちの商品をご利用いただくことで、金利を抑え月々の返済額を少なくしてもらうご提案をしたり、ハウスメーカーや自動車ディーラーなどへ、お客様が住宅や車の契約時に、私たちの商品をご利用いただけるよう提案したりしています。

私たちと同等の商品を提案する競合先はいくつもありますが、その中で私を選んでもらうために工夫している点が2つあります。1つは、お客様の近い存在であること。仕事の話がなくても、近くに行ったら必ず顔を出す。お客様の生活の役に立ちそうな情報はこまめに持参する。声をかけていただいたらできるだけその日中に訪問する。基本的なことですが、これらを徹底することで、お客様から信頼していただけるようになります。お客様が「困ったときは大谷に相談しよう」と言っていただけるように毎日のこまめな対応を心がけています。もう1つは、商品やサービスの話はほどほどにして、世間話やお客様の趣味の話を中心にして、お客様にかわいがってもらい、商品ではなく「大谷が好きやから」という理由で、選んでいただけるようにしています。かわいがってもらうことで、「大谷さんのおかげで、返済額が下がったよ。ありがとう」「今度息子の定期預金も面倒みたってくださいよ」「毎月、大谷さんが来てくれるの楽しみや」「こないだ旅行に行ってきてん。はいこれお土産」などうれしいお言葉をいただくことも増えてきます。そうすることで、お客様のお子さんやお孫さんなど、世代を超えてお付き合いいただけるようになります。

JA兵庫西の魅力は、他の金融機関に比べて支店が多く、より地域に密着してお客様と接することができる点です。人間性で勝負する私のスタイルにとても合っています。「遠くの親戚より、近くの大谷」。これからもお客様にとってそんな存在でありたいです。