大学で保育士の資格を取得したのですが、学生時代から飲食店でアルバイトを続けるうちに、次第に接客業に就きたいと考えるように。人と話すことが好きなのはもちろん、クルマに興味があったので、志望業界はいろんなお客様と話をしながらお客様に見合ったプランをご提案する自動車販売に絞りました。会社選びで大事にしていたのは、社員の方々の人柄と職場の雰囲気。JR姫路駅でたまたま「はりまっち」の看板を見つけ、合同説明会に参加した際、そこで出会ったのが、Honda Cars 西播の店長だったんです。実はお店が私のアルバイト先の隣にあり、店長や社員の方々がよくいらっしゃっていて「仲が良さそうな会社だなぁ」と思っていました。実際に会社訪問してもその通りで「ここならやりがいを感じながら働ける！」と思い、入社を決めました。

新車のご提案や車検・点検のご案内、お店のInstagramやTikTokなどのSNS更新を担当しています。「SNSで楽しそうな雰囲気だったので来たよ！」とおっしゃるお客様もいて、成約にも結びつきました。前任の方から引き継いだお客様には、私の顔を覚えていただけるよう、点検のご案内を郵送する際に、オリジナルの新聞を作って入れてみるなど工夫をしています。お客様との商談はやっぱり難しくて、毎回緊張の連続です。それでも、お客様に喜んでいただくためには「自分自身が何をされたらうれしいか」を考えて行動すること。それを上司の方々に教えてもらったので、常にお客様の立場に立って一生懸命考え、実行することを意識しています。

経験が浅い私でも、親しげに「山田さん〜」と名前を呼んで頼ってくださるお客様がいることが、何よりうれしいです。すごく遠方から来られた方が、「親切にしてもらったし、山田さんから買うわ」と新車の購入はもちろん、その後の点検まで予約してくださったこともあります。女性のお客様やご高齢の方からは「分からない事も同じ視点に立って教えてくれるから、とっても聞きやすいわ」とおっしゃっていただいたときも、ありがたかったですね。入社当時、商談後には直筆のお礼の手紙をお届けすることの大切さを教えていただき、以来、必ず感謝の気持ちを込めて書いています。そのお陰でしょうか、来店されたお客様から「手紙ありがとう！次、また話を聞きに来るわ」などと良い結果につながっています。この仕事はやればやるだけ結果が返ってくるので、やりがいと達成感を得られますよ。