学生時代に半年ほど夢乃井の売店でアルバイトをしていました。当時一緒に働いていた社員の方から「笑顔がいいね！接客に向いてると思うよ」と言われたのがきっかけで自分に自信が持てたんです。その後、スーパーのレジも経験したのですが、お客様との会話も少なく、機械的な接客に物足りなさを感じていました。そのとき思い出したのが夢乃井でのお客様の笑顔の数々。日常の喧騒から離れ、ゆったりと心から旅行を楽しんでいるのが伝わってきて、こちらまで楽しい気分になったのを思い出しました。ココでなら他の接客業より、お客様により身近なところで接客ができる、そう思い入社を決めました。

入社後8年間はフロント業務を経験し、現在は業務オペレーション課で勤務しています。館内の運営に必要な事務作業や人員の配置決めを行ったり、忙しい日には他部署へ応援にいくこともあります。具体的には、お客様が宿泊されるお部屋や、お出しする料理の種類、配膳を行う従業員などが一目で分かる予定表を作成し、関係部署に必要な指示や連絡をするのが主な仕事です。料理の配膳間違いを防ぐための伝票作成や、季節毎の館内の切り替え、SNSを使った情報発信なども行っています。

毎日嬉しいと感じるのは、お客様が笑顔でお帰りになるのを見送るとき。お帰りになる際は必ずと言っていいほど、バスや車の窓から笑顔で「ありがとう〜！」と手を振って下さいます。たった一日の一期一会のお世話ですが、こちらも本当に嬉しくなります。これこそ他では味わえないこの仕事ならではの喜びだと思っています。また、ここでは宿泊客の方が大半を占めますが、時には会議や式典、催事などを開かれる団体様もいらっしゃいます。その際は、状況に合わせて必要なものを準備したり、人員の手配を行うのも私の役割です。人手が足りないときは、他部署にも協力を仰ぎながら、全てのスタッフがひとつの目標に向かって力を合わせ、お客様が満足して帰られたときの達成感とやりがいはひとしおです。