飲食店でのアルバイト経験から接客業に就きたいと考えていた時に、はりまっち主催の合説で夢乃井を知りました。会社説明会で初めて夢乃井を訪れた際に、その立派な外観と充実した館内設備に感動したのが印象に残っています。入社の決め手は、親身になって相談に乗って下さった人事担当者の方の存在です。内定前・内定後と数回に渡って面談の機会を設けて下さり、そこで、丁寧に入社後のアドバイスをして頂きました。不安点を払拭できた上に、実際のエピソードを交えた助言を聞けたおかげで、安心して入社することができました。

主に、フロント対応とWEBマーケティング業務です。WEBマーケティングについては旅行サイトごとに担当者が分かれており、私はじゃらんを担当しています。新プランの反映や、じゃらんに載せている宿ブログでの販促活動、メルマガの送信、特集内容を考えるのも私の大切な仕事です。アクセス状況を見れば、どのような方がご予約されているかが分かるので、お客様が何を基準にプランを選んでいるかを分析して、掲載順を上げたり時期ごとのプランを組んだり創意工夫をおこなっています。

チェックインの前に来館下さったお客様をフロントまで誘導することがあります。入社から間もない頃はお客様からのご質問に正確な答えを返せなかったのですが、最近では雑談も交えながら余裕を持ってご質問に答えられるようになりました。また、WEBの画面上ではお客様が求められていることがはっきりと分からないので、工夫の末に設定したプランの予約が入ると、お客様の考えを汲み取れたようで嬉しい気持ちになります。ゆくゆくは、私がイチから考えたプランを販売して集客率を上げたいです！