通勤に便利な地元の会社で事務職を志望していました。コスモライフの面接は、雑談を交えながらで堅苦しさがなく、話しやすい雰囲気。見学させていただいたサービスセンターも活気があり、社員同士の仲の良さが伝わってきました。また、毎年、社員旅行は海外というのも魅力でした。
入社後も思っていた通りの会社で、同期とも仲が良いんですよ。プライベートでも、時々、一緒にお酒を飲みに行ったりしています。

サービスセンターのマネジメント業務を行っています。
具体的には、社員10名、派遣社員やパートの方々約20名の教育やお客様対応の指示の他、委託先のコールセンターと月1回のリモート定例会を通じて、新たな施策や運用などの情報を共有して、応対品質の安定に努めています。
また、お客様からのお問い合わせメールが1日平均80通ほどあり、その対応もします。基本は即日返信。遅くても3営業日以内に返信することを徹底しています。
こんな私も入社当初は、実は電話が恐怖でした。でも受電するまでにしっかりした研修があり、先輩も優しく教えてくれたため、安心して一歩を踏み出せました。少しずつ電話に慣れていく内に、お客様との会話を楽しめる余裕まで持てる様になったんです。今度は私が新人さんにお返しする番だという意識で、日々メンバーと向き合っています。

はじめて新入社員の教育担当になった時、後輩がどんどん成長していく姿を見た時は嬉しかったですね。他の誰よりもデキる社員に育てようと挑んだのですが（笑）、相手にわかりやすく伝えることの難しさを知り、私自身も成長することができました。
今は、これまで培った経験やノウハウを活かし、オペレーターのためのFAQ整備にも取り組んでいます。経験が少ない人でも、お客様をお待たせすることなくスムーズに対応できるよう、工夫を凝らすことにやりがいを感じています。